Reports & Claims

The Claims Department’s main mission is to stand by our clients and guide them throughout the claim process, by settling it as quickly as possible and by offering its experience and professionalism with the aim of achieving the best possible results for all the parties involved.

We endeavor to provide a service which allows our clients to focus on what matters most to them: succeeding in their business. The service we offer stands out for being:

  • Fast, because we strive to reduce the terms for receiving compensation, by regularly streamlining our processes and constantly seeking new ways to improve quality
  • Simple, because our clients may rely on a business representative who knows every single case in detail, which results in speeding up internal processes
  • Effective, because our clients get to know all the company’s requirements to pursue a claim in the first contact

Cargo Claims

  1. Denuncie su siniestro
    1. If the estimated amount of the claim is less than USD 2.000:
      1. Immediately fill in the report form available at www.assekuransa.com/denuncie or send an email to reclamos@assekuransa.com, including the number of certificate and/or Open Cover and a brief account of the events
    2. If the estimated amount of the claim is over USD 2.000:
      1. Immediately contact the claims adjuster named in the policy
      2. Fill in the report form available at www.assekuransa.com/denuncie or send an email to reclamos@assekuransa.com, including the number of certificate and/or Open Cover and a brief account of the events
  2. Safeguard the insurer’s recovery rights
    1. Whenever possible, arrange a joint inspection with all the parties involved.
    2. Submit a letter of protest to those allegedly liable for the damage or loss and keep a copy of it with proof of receipt (signature, date, and seal of the company which is the addressee).
  • Insurance policy
  • Claim bill: claim letter addressed to Assekuransa, including a brief account of the events and a list of the goods damaged or lost, their value (in USD) and kind of packages (boxes, pallets, pieces, etc.)
  • Commercial invoice
  • Copy of transport documents: AWB, BL or inland BL
  • Formal letter of protest submitted to those allegedly liable for the damage or loss, by means of which the beneficiary identifies third parties involved in the operation as liable parties
  • Proof of delivery (delivery note)
  • Digital photographs

For perishable goods also:

  • Temperature letter,
  • Pre-shipment survey report
  • Thermography reading

For personal effects also:

  • Packing list with valuation and signed by the client.

Depending on the case, we may request some additional documentation. Late submission of these mandatory documents will delay the settlement of the claim in due form.

  • Carriage by air: Seven calendar days as from the time when the cargo becomes available to the consignee or when the cargo should have arrived.
  • Carriage by sea: Three days as from removal of the container from the port.
  • ?Carriage by land: If the damage or loss is noticeable, all comments must be made in the transport document. If the damage or loss is not noticeable, the deadline is usually 24 hours as from delivery of the cargo.

Select the continent and country, and click “Search” to access the directory of surveyors for that country.

Results:


  • No hay resultados según los filtros aplicados

Some irregularities, which may be noticed during the carriage of the cargo or upon its receipt, are possible indications of the existence of damage or loss. Examples of these irregularities include:

  • Change in weight
  • Change in seal
  • Damage in the outer structure of the container
  • Records of cargo in bad condition
  • Changes in packaging

Other examples for perishable goods include:

  • Stains on the packaging
  • Presence of liquid
  • Unusual odor

Reclamos de Seguro de Responsabilidad

El Departamento de Reclamos de Responsabilidad tiene como misión asistir a nuestros principales en la verificación de cobertura de las reclamaciones que el asegurado recibe por parte de sus clientes en razón de la responsabilidad prevista en el contrato de seguro, es decir de acuerdo a sus condiciones, términos, limitaciones y exclusiones de la póliza. Teniendo el compromiso de intermediar  con los aseguradores en el direccionamiento del proceso que el reclamante (cliente del asegurado) sigue contra el asegurado (extrajudicial como judicial), estableciendo las estrategias defensivas y siguiendo los pasos procesales necesarios para obtener la liberación o la disminución de la responsabilidad que se imputa al Asegurado.

Para activar la cobertura de la póliza, el asegurado debe recibir una carta formal de reclamo en su contra. Una vez recibida la misma deberá remitirla junto con la documentación que se detalla en el archivo ¨DOCUMENTACION A PRESENTAR¨.

A fin de agilizar procesos internos la documentación deberá ser remitida en soporte digital (escaneada, en lo posible en formato PDF) respetando los colores originales y calidad del documento; caso contrario el asegurado deberá remitir la documentación requerida en original y soporte papel. Por requerimiento de nuestros principales no se aceptará la remisión de documentación vía FAX.

Email para envío de documentación:
reclamos_responsabilidad@assekuransa.com

Dirección para envío en soporte papel:
Cerrito 1186 piso 9º (C1010AAX) – Ciudad de Buenos Aires. – Argentina

*** La activación del seguro no necesariamente implica que el mismo pague el monto reclamado. La activación tiene dos facetas, el seguro paga cuando el cliente es responsable y lo defiende en caso de reclamo infundado. ***

En caso de no cumplir con los requisitos de admisibilidad su reclamo será denegado por la oficina local. Los reclamos que cumplan con los requisitos formales de admisibilidad serán remitidos a los Aseguradores principales en Munich Alemania para su consideración y dictamen final. Según el caso la gestión del reclamo puede demandar de 3 a 4 meses promedio hasta su finalización.

Entre las obligaciones del asegurado una de las más importante es el resguardo de eventuales acciones de recupero por parte de los Aseguradores. Ello implica que al momento de tomar conocimiento de un siniestro deberán de presentar un reclamo ante la empresa que tenía en ese momento la guarda y/o custodia de la carga (armador, línea aérea, terminal portuaria, depósito, etc.).

  • Elegir a sus colaboradores y a las empresas sub-contratadas según la calidad de su trabajo, es decir que sean eficientes y honradas.
  • Verificar que los sub-contratistas estén asegurados.
  • Evitar y/o disminuir daños y recabar instrucciones de los aseguradores y cumplirlos.
  • Avisar todo caso de siniestro o reclamo de forma inmediata.
  • Denunciar a las autoridades policiales cualquier accidente.
  • Elaborar los documentos correctamente.
  • Asesorar correctamente a sus clientes sobre sus derechos y obligaciones.
  • ¿Cuándo se activa la cobertura de la PM?

    Una vez que el Agente de Carga recibe una imputación de responsabilidad formal en su contra.

  • ¿Quién puede reclamarle al Asegurado?

    El cargador, el consignatario o una Compañía de Seguros.

  • ¿Qué es el análisis previo de admisibilidad?

    Una vez recibido el FORMULARIO DE RECLAMO junto con la documentación complementaria, en Assekuransa efectuaremos un análisis previo de admisibilidad. Este análisis consiste en determinar si se presenta alguna causal de exclusión de cobertura y si se cumplen con los requisitos formales exigidos por los Aseguradores. En caso de cumplirse con los requisitos de admisibilidad se procederá a la registración del reclamo.

  • ¿Cómo continúa el proceso?

    Una vez recibida toda la documentación y cumplimentados los requisitos de admisibilidad, se registra el reclamo en nuestro sistema y se le informará por mail nuestra referencia completa junto con las indicaciones particulares del caso.

  • ¿Assekuransa participa de las verificaciones realizadas a la carga?

    Conforme a nuestra metodología operativa, no participamos en las verificaciones realizadas a la carga. Según el caso, es posible que demos intervención a un Estudio de Liquidadores de Averías independiente. Una vez que el asegurado o su agente toma conocimiento de la existencia de un daño y/o faltante deberá consultarnos de manera urgente. Y, en Assekuransa, determinaremos si en ese caso concreto es necesario contactar a un liquidador de averías.

  • ¿En que casos debe intervenir el Liquidador de Averías?

    En principio, actúa en los casos en que el asegurado sea emisor de un documento de transporte y la estimación del monto del daño/faltante fuera superior a los USD 1.000. También en aquellos casos donde se requiera minimizar el riesgo de daños a la carga ante una eventualidad.

  • ¿Como se inicia la intervención del liquidador de averías?

    El asegurado denuncia el siniestro a Assekuransa, quien se encarga de nominar un liquidador de averías en el lugar del incidente. Luego, Assekuransa se contacta con el Liquidador a fin de autorizar su intervención en el caso. Para finalizar, el asegurado o su agente se contacta con el Liquidador indicado por Assekuransa para coordinar la verificación.

  • ¿Quién paga los honorarios del Liquidador de Averías?

    Una vez recibida toda la documentación y cumplimentados los requisitos de admisibilidad, se registra el reclamo en nuestro sistema y se le informará por mail nuestra referencia completa junto con las indicaciones particulares del caso.

  • ¿Quién debe llenar el FORMULARIO DE RECLAMO?

    El Agente de Carga (asegurado).

  • ¿Cuánto tiempo demora la gestión del reclamo?

    El tiempo depende de cada caso en particular. La resolución promedio de casos vinculados a la Póliza Multimodal es de 3 a 4 meses.

  • ¿Cuánto demoran los Aseguradores en emitir su dictamen?

    Una vez que los Aseguradores poseen toda la documentación e información necesaria cuentan aproximadamente con 30 días para emitir su dictamen final.

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