NUESTRO EQUIPO
TE ACOMPAÑARÁ
EN CADA ETAPA
DEL RECLAMO

Nuestro equipo está listo
para acompañarte en cada
etapa del reclamo.

Con el Departamento de Reclamos, contarás con profesionales altamente capacitados y, sobre todo, dispuestos a acompañar a los damnificados durante todo el proceso de su reclamo. Estamos comprometidos con abonarlo en el menor tiempo posible, poniendo a tu disposición nuestra experiencia con el objetivo de lograr el mejor resultado para todas las partes.

Red Mundial
de Liquidadores
de Averías

Contamos con una extensa red de profesionales independientes de renombre internacional. Cuando es necesario, estos expertos se desplazan al lugar del mundo donde se encuentre la carga dañada para llevar a cabo un peritaje y presentar un informe profesional e imparcial.

Reclamos del Seguro
de Transporte de Mercancías

01 Pasos a seguir ante un siniestro

DENUNCIE SU SINIESTRO

Le recomendamos especialmente que informe de cualquier incidente tan pronto como tenga conocimiento de un posible siniestro relacionado con la carga.

Plazos para presentar la denuncia

En Argentina, la Ley Nacional de Seguros 17.418, establece un plazo de 3 días corridos para notificar a la aseguradora sobre el siniestro. En el resto de Latinoamérica dispone de un plazo máximo de 7 días corridos para realizar la notificación.

Cómo realizo la denuncia

Si el monto afectado estima que es menor o igual a USD 2.000, puede realizar la denuncia de las siguientes formas:

A. Ingresando a nuestro sistema de gestión de pólizas A-net con su usuario y contraseña.

B. Completando el formulario de denuncia en línea disponible aquí

C. Enviando un correo electrónico a [email protected], indicando el número de la póliza afectada y una breve descripción de lo ocurrido.

Si el monto del reclamo estima que supera los USD 2.000, además de realizar la denuncia detallada previamente, deberá ponerse en contacto con el liquidador de averías más cercano a la ubicación de la carga afectada.

Puede consultar nuestra red global de liquidadores de averías aquí o, si la carga se encuentra en el destino declarado en la póliza, encontrará los datos de contacto del liquidador de averías en la primera página de su póliza.

Para iniciar el proceso de reclamo, es necesario proporcionar la siguiente documentación:

  • Número de la póliza del seguro
  • Claim bill: se trata de una carta de reclamo dirigida a Assekuransa en la que debe incluir una breve descripción de lo sucedido y un detalle de la mercancía afectada, incluyendo el monto en dólares y la especie, como cajas, pallets, piezas, etc.
  • Factura comercial de la carga
  • Copia de los documentos de transporte: Estos pueden ser el AWB (Airway Bill) en caso de transporte aéreo, el BL (Bill of Lading) en caso de transporte marítimo, o la carta de porte según corresponda.
  • Carta de protesto formal: Esta carta debe ser presentada ante los supuestos responsables del daño y/o pérdida. A través de ella, el beneficiario responsabiliza a terceras partes que puedan haber intervenido en la operación.
  • Documento de entrega: Puede ser un remito o una guía de remisión.
  • Fotos digitales: Se requieren fotos de la carga antes de iniciar su transporte y de la carga dañada. Contribuye mucho a la resolución si en ellas se obseva la estiba y embalaje que presenta la carga.

Para mercancía perecedera, se debe incluir adicionalmente:

  • Carta de frío,
  • Survey preembarque, y
  • Lectura de los termógrafos En caso de efectos personales, es necesario agregar:
  • Packing list valorizadao ítem por ítem y firmado por el cliente.

Dependiendo de las particularidades del caso, es posible que necesitemos solicitar documentos adicionales. Por favor, tenga en cuenta que la entrega tardía de esta documentación esencial podría ocasionar retrasos en el proceso de resolución de su reclamo. Agradecemos su colaboración para agilizar este procedimiento.
  • Modo aéreo: Dispone de siete días corridos desde que la carga es puesta a disposición del consignatario o desde la fecha en que la carga debería haber llegado.
  • Modo marítimo: Tiene un plazo de tres días desde el retiro del contenedor en el puerto.
  • Modo terrestre: Si las averías son visibles, es fundamental hacer las observaciones en el documento de transporte. En caso de daños no visibles, generalmente tiene un plazo de 24 horas a partir de la entrega de la carga.

Estos plazos son esenciales para garantizar una correcta gestión de reclamos. Le recomendamos respetarlos para una resolución eficiente y oportuna.

Durante el transporte de la carga o al recibirla, es importante estar alerta ante posibles irregularidades que puedan ser indicadores de un siniestro. A continuación, se presentan ejemplos de tales irregularidades
  • Diferencia de peso de la carga.
  • Precintos o sellos de seguridad de la carga alterados o rotos
  • Daños visibles en el exterior del contenedor
  • Actas de mala condición de la carga presentados por intervinientes de la cadena logística.
  • Alteraciones del embalaje como roturas, abolladuras o manchas.
Para la carga perecedera, también recomendamos prestar atención a los siguientes ejemplos:
  • Manchas en el embalaje
  • Presencia de líquidos
  • Olores inusuales.

Estas son algunas señales que deben ser tenidas en cuenta al inspeccionar la carga. Si nota alguna de estas irregularidades, le recomendamos documentar cuidadosamente la situación en los documentos de transporte y si ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Su pronta atención a estas señales puede ayudar a resolver cualquier problema de manera eficaz.

RECLAMOS DEL SEGURO
DE RESPONSABILIDAD

01 CÓMO ACTIVAR EL SEGURO

Para activar la cobertura, el asegurado debe recibir una carta formal de reclamo en su contra y enviarla por correo electrónico a [email protected].
El equipo de Reclamos analizará la carta recibida y le indicará los pasos a seguir.

A. Documento de transporte madre e hijo

B. Factura de servicio emitida por el asegurado al cliente

C. Carta formal de reclamo en contra del asegurado

Esta es la documentación básica a presentar, luego, dependiendo del análisis del caso le solicitaremos documentación adicional.

Entre las obligaciones del asegurado destacamos:
  • Evitar y/o atenuar una pérdida o daño de la carga
  • Actuar de acuerdo con las instrucciones de los aseguradores
  • No reconocer responsabilidad ante el cliente sin la anuencia de los aseguradores.
  • Seleccionar sus agentes designados y/o agentes de carga subcontratados con el debido cuidado y atención.

A. Contratar empresas que cuenten con sus seguros vigentes.

B. Avisar todo caso de siniestro o reclamo de forma inmediata.

C. Denunciar a las autoridades policiales cualquier accidente y/o robo.

D. Evitar el traslado de cargas que no cuenten con un seguro que cubra las pérdidas o daños que pueden producirse durante su traslado.

Formulario

DENUNCIA SEGURO DE TRANSPORTE DE MERCANCÍAS

DENUNCIA DE SEGURO DE RESPONSABILIDAD

Denuncia Seguro de
Transporte de Mercancías

Agente de carga, Productor o Tomador del Seguro
Beneficiario de la Póliza
Información sobre el siniestro

DENUNCIA SEGURO DE
RESPONSABILIDAD

Agente de carga o Asegurado
Beneficiario de la Póliza
Información sobre el siniestro